Devoluciones y reembolsos

Como lo requiere el Decreto Legislativo n. 21 de 21/02/2014 art.52, ofrecemos el derecho a desistir del contrato, con la posibilidad de devolver el producto y obtener un reembolso por cualquier motivo. El derecho debe ejercerse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto y es válido solo para particulares, no para empresas y ni siquiera para el suministro de bienes hechos a medida o claramente personalizados.

El desistimiento no se ejerce válidamente, por lo que no da derecho a la devolución del precio, si el producto no se devuelve sustancialmente intacto, como en los casos de:

• falta de embalaje original (por lo tanto, es aconsejable conservar el embalaje original del producto al menos hasta la expiración del plazo para ejercer la retirada);
• estado de conservación del producto anormal.

1. Envíe un correo electrónico que contenga el número de pedido y el motivo del retiro, también puede retirar sin justificar el motivo o conectarse directamente al área reservada de su cuenta y hacer clic en la sección "Reembolsos y devoluciones".
2. NaturaleBio enviará una respuesta dentro de los 2 días hábiles.
3. El Cliente debe preparar el producto, empaquetado cuidadosamente en su embalaje original (incluidas las protecciones internas) evitando daños, y enviarlo por mensajería (siguiendo las instrucciones recibidas de NaturaleBio) a la siguiente dirección: NaturaleBio – International Food Europe srl – Via Salaria, 94 00015 Monterotondo (RM), Italia.
4. Una vez recibidos los bienes, NaturaleBio verificará de inmediato su integridad y reembolsará al Cliente el monto total de los bienes comprados, incluidos los costos de envío pagados en el momento de la compra de los bienes, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes antes mencionados.
5. La devolución se realizará mediante transferencia bancaria o Paypal o en la misma tarjeta de crédito con la que se realizó el pago.

Si se rescinde de este contrato, se le reembolsarán todos los pagos que nos haya realizado, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales que resulten de su elección de un tipo de envío diferente al tipo de envío estándar menos costoso que nos ofrece ), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato. El reembolso puede retenerse más allá de los 14 días solo hasta que haya demostrado que ha devuelto los productos o hasta que los hayamos recibido, lo que ocurra primero.

Usted solo es responsable de la disminución del valor de la mercancía resultante de la manipulación de la mercancía distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de la mercancía.

Los productos están cubiertos por una garantía legal de conformidad como lo requiere el art. Los productos 128 y ssi están cubiertos por una garantía legal de conformidad como lo exige el art. 128 y ss.

International Food Europe S.r.l. informa al usuario que tiene la condición de consumidor de conformidad con el art. 3, párrafo 1, lett. a) del Código del Consumidor que se ha establecido una plataforma europea para la resolución en línea de disputas de consumidores (la denominada plataforma ODR). La plataforma ODR se puede consultar en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/; A través de la plataforma ODR, el usuario consumidor podrá consultar el listado de organismos ADR, encontrar el enlace al sitio de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución en línea de la disputa en la que se encuentre involucrado. Para cualquier información puede escribirnos a info@naturalebio.com

Nos complace poder ofrecer la mejor garantía posible al cliente tanto en el caso de insatisfacción con el producto como en el caso de una ocurrencia tardía.

Ante cualquier problema, contáctanos.