Domande frequenti

FAQ

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Al momento è possibile pagare con PayPal, Carta di Credito e Bonifico.

Se non hai un conto PayPal, puoi pagare utilizzando la tua carta di credito/prepagata o Postepay, come utente PayPal non registrato: in questo caso basterà selezionare il tipo di carta, compilare i dati necessari (gli stessi richiesti per il pagamento con Carta di credito) e confermare il pagamento.

Quando si sceglie di pagare con Bonifico è necessario attendere l’effettivo accredito della somma (dai 3 ai 5 giorni). Una volta verificato l’accredito del bonifico provvederemo a preparare e spedire il tuo ordine.

È possibile ordinare un prodotto non disponibile?

Al momento non è possibile il pre-ordine dei prodotti non presenti in magazzino. Contattaci al numero 800.180766 o scrivici una mail per chiedere di essere avvisato quando prodotto che desideri tornerà di nuovo disponibile all'acquisto.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono gratuite per gli ordini sopra i 29,00€. Sotto questa soglia hanno un costo di 5.98€.

La soglia di 29,00 € deve essere raggiunta dopo aver applicato buoni, coupon, shopping card o altre promozioni.

È possibile modificare un ordine?

Purtroppo non è possibile modificare un ordine già completato. Contattaci al numero 800.180766 o scrivici una mail. Se non è ancora in lavorazione al magazzino possiamo cancellarlo per permetterti di effettuare un nuovo ordine con i prodotti che desideri.

È possibile cancellare un ordine?

Gli ordini possono essere cancellati finché non vengono presi in carico dal magazzino, contattaci al numero 800.180766 o scrivici una mail per chiedere se è ancora possibile.

Se la cancellazione del pacco non è più possibile, potrai rifiutare il pacco al corriere e una volta rientrato in magazzino procederemo con il rimborso.

Posso cambiare l'indirizzo di spedizione?

È possibile cambiare l'indirizzo di spedizione finché l'ordine non è ancora stato processato.

Contattaci al numero 800.180766 o scrivici una mail indicando il nuovo indirizzo e l'ordine di riferimento, così potremo verificare se è ancora possibile modificare l’indirizzo. Se l’ordine è stato già preparato o spedito puoi ancora contattare la sede locale di GLS per comunicare il nuovo indirizzo direttamente al corriere.

Come posso tracciare il mio ordine?

Non appena il tuo ordine viene affidato al corriere ti invieremo una mail con il codice di tracking.

Il codice sarà sempre disponibile anche nel tuo account NaturaleBio, nella sezione Ordini.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Se il tuo ordine è stato effettuato in un giorno lavorativo entro le 13.00 verrà spedito in giornata. Se invece è stato inserito dopo le 13 o in un giorno festivo è necessario attendere il giorno lavorativo successivo.

Quando verrà consegnato il mio ordine?

GLS consegna i nostri ordini entro 24h dal momento della spedizione, salvo isole e zone disagiate (servite entro 48h).

Cosa posso fare se il mio ordine è in giacenza?

Se il primo tentativo di consegna non è andato a buon fine puoi metterti in contatto direttamente con la sede locale di GLS, oppure contattaci al numero 800.180766 o scrivici una mail.

Come funziona il reso dei prodotti?

Il costo della spedizione relativa alla restituzione è a carico del cliente.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una mail che riporta il numero di ordine, preparare il prodotto, imballato accuratamente nella sua confezione originale comprese le protezioni interne, e spedirlo a:

NaturaleBio – International Food Europe srl – Via Salaria, 94 00015 Monterotondo RM.

Una volta ricevuta la merce e verificata l’integrità dei prodotti provvederemo all’emissione del rimborso. Il rimborso verrà concordato con te, e potrà avvenire o con l’emissione di un credito di pari importo da spendere su NaturaleBio.com oppure con la restituzione del denaro con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.

Dove posso controllare la data di scadenza dei prodotti?

Andiamo molto fieri della data di scadenza dei nostri prodotti, perché è la prova che sono sempre freschissimi. Contattaci al numero 800.180766 o scrivici una mail per conoscere in anticipo la data di scadenza del prodotto che desideri ordinare.

Posso richiedere un listino prezzi per rivenditori?

Se desideri diventare rivenditore dei prodotti NaturaleBio compila dettagliatamente il modulo che trovi qui e verrai ricontattato nel minor tempo possibile.